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2010年武汉旅游优质服务年关键词解读 荐
荆楚网消息(楚天都市报)图为：武汉市旅游局局长张侠为出租车行业代表授予活动标识
昨日(19日)，“与你同行”——2010武汉旅游服务质量提升年启动仪式在鑫乐银兴电影城举行，武汉市旅游行业新一轮服务质量提升行动拉开序幕。
《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出，要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，因此，国家旅游局把2010年定为全国旅游行业服务质量提升年。昨日，记者从武汉市旅游局局长张侠讲话中获悉，武汉市旅游局将组织开展系列活动。今天，我们择其重点为大家解读。
星级旅行社、客车、导游，全都由你挑
●案例：王先生是公司管理人员，负责公司的旅游安排。出行无小事，组织人员王先生更是要在细节上精益求精。之前几年，都是通过将活动交给旅行社，再由旅行社来代为安排相熟的旅游客车、导游等。每年如何选择一家服务质量可靠的旅行社都让王先生绞尽脑汁。
●解读：按照全省《旅行社质量等级划分与评定》标准，武汉市旅行社、客运公司和旅游客车2010年要进行评级。同时开展“星级与你同行”导游大赛及星级评定活动，形成星级导游骨干队伍。以后，王先生安排活动时，可参照旅行社、旅游客车、导游的等级直接选择最好的服务。
定期发布红黑榜，让你火眼金睛
●案例：在校大学生小陈曾贪图便宜，参加了某旅行社组织的古镇3日游。该旅行社此线路比其他旅行社低2成，且承诺住在风景区中心地带等。结果到旅游地后，所住旅馆在古镇角落，环境极差。且导游带大家走的大多时间是购物店铺，对景点只是匆匆一掠。
小陈回来后大呼上当，却又因未签定正规的旅游合同，不知如何索取赔偿。自己几年前曾参加过此旅行社的旅游线路，感觉还不错，怎么最近突然变了？
●解读：如今，武汉市旅游局会定期向社会发布旅游服务质量红黑榜，定期推出一批诚信旅游企业和品牌旅游产品，同时公布服务质量不达标的旅游企业和从业人员。
以后，市民在决定旅行社时，可提前浏览服务质量红黑榜，做到心中有数，最大程度规避风险。决定旅行社后，也应签定正规的新版旅游合同，做到赔偿有据。
安全意识培训，助你平安出行
●案例：张女士参加单位组织的温泉旅游，在旅游客车的行使途中与同事玩闹，不小心扭伤了腰椎，前后花去医药费千余元。回来后，张女士以旅行社未警示提醒和照看不力为由，要求旅行社赔偿受伤后的一切费用。
●解读：在2010武汉旅游优质服务年活动中，要求在旅游行业中开展安全知识的技能培训和应急演练，提高从业人员安全防范水平。同时，也要求加强对旅客的安全教育，旅游局将结合具体案例，制作旅游安全常识音像资料，并要求所有导游在车上向游客播放，提高游客安全意识和技能。
其他活动
优秀景区、旅游线路任你选
活动期间，将开展“十佳与你同行”旅游行业优质服务竞赛活动。评选武汉市优质服务的“十佳饭店”、“十佳景区”等，并推出一批优质旅游线路产品。
武汉市民旅游学校提高“旅商”
为了提高市民旅游综合素质，宣传旅游消费、旅游安全、理性维权等知识，今年将逐步建立市民旅游学校教育基础。鑫乐银兴电影城也被命名为“武汉市民旅游学校教育基地”。
你的旅游梦想他们帮你实现
为帮助武汉市民实现旅游梦想，市旅游局将通过媒体征集武汉市民十大旅游梦想，由优秀旅游企业帮助其实现。
武汉市民参与旅游行业监督
已评选出15名市民担任旅游质量社会监督员，专门对旅游行业进行明查暗访，曝光劣质旅游产品，打击违规操作。
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